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41名地鐵禮儀進行崗前培訓
2013年08月16日

   (2012.12.10)

  日前,哈爾濱地鐵集團運營分公司客運中心從425名站務人員中選出41名俊男靚女成立兼職禮儀隊,在地鐵正式運營后擔任禮儀接待任務。

  禮儀隊由31名女隊員和10名男隊員組成,女隊員身高不低于1.65米,男隊員身高不低于1.80米,并且需要具備基本的禮儀素養。據客運中心相關負責人魏萍介紹,全體禮儀隊員均為地鐵站務專業定向培養學員。平時,隊員們將與其他站務學員一樣,分布在1號線18個車站,在一線從事站務人員工作,在有大型活動時負責接待乘客、指引方向等站務工作。

  在培訓現場,41名隊員分別進行了站姿、走姿、蹲姿、鞠躬、指引、微笑等訓練。練習微笑時,隊員用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子,露出上面八顆牙齒,嘴角高于筷子的高度,筷子兩端不碰到嘴角上下嘴唇。同時,隊員在訓練站姿時,除了正常的抬頭,頸挺直,挺胸,收腹等要求外,隊員雙腿還要夾緊一張A4紙,頭頂書,來達到客運服務站姿基本標準。

  目前,隊員們已完成對站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、指引、握手、遞物、拾撿等基本禮儀動作的訓練,“禮儀隊隊員相對于其他站務學員,禮儀知識更全面,動作行為更規范,未來每名站務人員的服務標準也將與禮儀隊相同,有過硬的禮儀基礎和標準的行為規范,”魏萍說。

  特邀記者 高宏菲

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